Условия — Правила

Наша главная задача — выполнить работу так, чтобы вы были максимально довольны результатом и процессом сотрудничества с нашей студией. Все сотрудники студии готовы идти навстречу клиенту, в случае, если это не наносит финансовый и материальный ущерб студии.

Никто и никогда не пытается умышленно выполнить работу плохо, но иногда бывают несовпадения в вашем видении результата и нашем. Всё это решается в процессе обсуждения, доработок и правок.

Если вы адекватный и вежливый человек, способны конкретно объяснить «что не так», мы пойдём вам навстречу в любой ситуации и постараемся сделать всё, чтобы вы остались довольны нашей с вами работой.

Если вы ставите с порога условия в грубой форме, требуете, угрожаете нам отрицательными отзывами, моментально выходите на крик и негативные эмоции, повышаете голос на наших сотрудников и «качаете права» — мы не будем с вами сотрудничать ни при каком условии.

Техническое задание (ТЗ) — основной документ, которым мы руководствуемся на съёмках вашего товара. Ваши пожелания с примерами фотографий (референсами) и требованиями к съёмке должны быть закреплены и описаны. Заполнение ТЗ по нашей форме — не сложный процесс, оформленный в пошаговый план действий.

ТЗ необходимо, чтобы мы могли учесть все ваши предпочтения и пожелания в фото-, видеосъёмке и инфографике. ТЗ может быть предоставлено до того, как товар попал к нам в студию, так и после, но важно учитывать, что мы не можем начать съёмку, пока у нас не будет согласованного с вами Технического задания.

Стандартные сроки на съёмку и обработку фото, а также несложных видео-роликов и их монтаж в нашей студии составляют 3 дня после окончательного утверждения ТЗ.

Если у вас более сложные видео, требующие написания и согласования сценария, сложного монтажа, создания графики (титры, анимация), участия моделей и так далее, стандартным сроком для съёмки и монтажа такого ролика является 5–7 рабочих дней. Эти сроки могут быть увеличены по согласованию с вами, в зависимости от сложности работ и количества участников съёмочного процесса.

Некоторые процессы выполняются последовательно, и вы должны понимать, что, например, создание видео-обложки с моушн-дизайном для Ozon, если она требует фото + кусочков отснятого ранее видео для вашей карточки, может быть создана только после того, как весь предыдущий материал будет обработан, то есть не параллельно, а в последнюю очередь.

Работа над инфографикой также начинается после того, как фотографии будут отретушированы и приняты вами.

Студия работает ежедневно: Понедельник — Суббота с 10:00 до 19:00, Воскресенье — по согласованию. Минимальное количество артикулов на съёмку — 1 артикул.

После обсуждения вашей съёмки, просмотра примеров нашими менеджерами и согласования стоимости вы можете отправить товар к нам в студию курьером или привезти самостоятельно. Также вы можете участвовать в съёмке, но этот процесс нужно индивидуально обсудить.

После того как товар окажется в студии, нам нужно будет получить от вас подробное ТЗ, заполненное по нашей форме. Мы поможем в заполнении и проверим корректность. После того как ТЗ заполнено, мы можем выставить вам счёт на оплату и оперативно приступить к съёмке. Чаще всего съёмки встают в расписание на следующий день после согласования ТЗ.

При бронировании съёмки обязательно ознакомьтесь с данными правилами, стоимостью услуг, параметрами и фотографиями модели, а также согласуйте реквизит и фоны, если это важно для вас.

В формате сборных фото- и видеосъёмок выбор локации осуществляется менеджером съёмки, а именно клиенту предоставляется выбор из: «Циклорама (белый/серый фон), интерьер, который есть у нас в студии, цветной фон». При условиях фотосъёмки в локации с интерьером выбор интерьера и ракурсов (стенки, шторы, пальма, стул, диван) происходит на выбор менеджера или фотографа.

У нас более чем адекватные цены за 1 кадр или 1 час работы, но есть минимальный бюджет на съёмку. Это сумма, меньше которой мы не можем предоставить вам услуги качественно. По нашему опыту мы вывели минимальную сумму, с которой комфортно всем работать, и мы можем дать вам гарантии, что вы получите качественный контент. В эту сумму может быть включено видео, фото, съёмка 360° в любых пропорциях и количествах в соответствии с тарифами студии.

Минимальный чек:

• 5 000 ₽ — съёмка товаров на однотонном фоне (белом / сером и т.д.)
• 5 000 ₽ — съёмка одежды и/или аксессуаров на модели
• 10 000 ₽ — съёмка товаров с композицией / декором / интерьером
• 10 000 ₽ — смешанная съёмка (и на модели, и на белом фоне, и с реквизитом)
• от 25 000 ₽ — съёмки на выезде в другие интерьерные студии города

Важно! Вышесказанное применимо только к товарам из одной группы или в целом к одному товару. Нельзя снять за 10 000 ₽ с разными фонами и декором 20 совершенно разных товаров по 1 фото на каждый.

В минимальный чек не входит подготовка товара к съёмке, инфографика, закупка «живого» реквизита, оплата работы моделей и прочие расходы на съёмку.

Если клиент присутствует в студии на съёмке, единственным вариантом оплаты является почасовая оплата. Вы получаете весь отснятый материал, но дополнительно оплачивается ретушь фотографий исходя из сложности ретуши. Оплата поштучно за фото возможна только без присутствия клиента на съёмке.

Почему так? Сильно возрастает время съёмки. Фотограф будет вам показывать то, что получается, и согласовывать с вами результаты. Нужно организовать вам демонстрацию фото на ноутбуке, место для вашего нахождения на съёмке, заранее забронировать время фотографа и организовать зону съёмки в студии иначе.

Преимущества присутствия на съёмке:

• Вы с фотографом можете сделать много разнотипных фотографий, поменяв сколько угодно фонов и реквизита в кадре
• Можете работать без ТЗ от слова совсем и придумывать всё на ходу — чистое творчество и эксперименты
• На выходе вы получаете весь отснятый материал и несколько комплектов разных фото, если захотите
• Фотограф в вашем распоряжении полностью, и всё, что есть в студии, тоже

Если вы выбрали вариант с присутствием в студии, мы заранее определяем дату и время начала съёмки, а также её продолжительность. Бронирование времени съёмки происходит только после внесения предоплаты. Опоздания считаются съёмочным временем.

Количество участников съёмки должно быть строго согласовано заранее, и вы не можете привести на съёмку больше участников, чем мы обсудили. Если вы пришли с ребёнком, другом или начальником, и он не был заявлен в участниках, мы имеем право отказать вам в съёмке без возврата предоплаты.

Ни одна съёмка в студии не начинается без предоплаты!

Доставка товара в студию осуществляется Заказчиком самостоятельно или при помощи сервисов по доставке и транспортных компаний. Если ваша съёмка запланирована на конкретную дату, товары должны поступить к нам не менее чем за 24 часа до начала съёмки. Например, если фотосессия во вторник, товар должен быть утром в понедельник, в противном случае мы не успеем подготовить товар и корректно встроить вашу съёмку в расписание.

Обязательно укажите следующую информацию: Название бренда / Ваше имя и фамилию / Контактный телефон. Просто листок, вложенный в пакет / коробку с этими данными, сильно облегчит нам задачу по приёму вашего товара и его идентификации.

Способы доставки:

• Приехать лично в нашу студию / отправить доверенное лицо
• Отправить товар курьером любого сервиса или транспортной компании (Яндекс, Достависта, Пешкарики, СДЭК). Важно, чтобы курьер был заказан до двери — то есть поднялся к нам в студию и оставил товар

Доставить товар можно с понедельника по субботу с 10 до 19 часов. Воскресенье — по согласованию.

Перед отправкой: обязательно проверьте ваш товар на брак и, если он есть, оповестите нас. Товар, который вы привезёте на съёмку, должен быть в состоянии, близком к идеальному. Чем лучше он выглядит вживую, тем лучше он получится на фото. Если вы хотите видеть вместе с вашим товаром какой-то конкретный реквизит, привезите / пришлите нам его или согласуйте его наличие у нас заранее. «Живой» и съедобный реквизит (цветы, фрукты, сладости) всегда привозит заказчик!

Съёмка товара на вас или вашем друге / подруге допускается только при почасовой оплате.

Важно: мы не работаем с непрофессиональными моделями-детьми ни при каких условиях. На съёмку нельзя приходить со своим ребёнком или ребёнком ваших друзей. Только профессиональные модели.

Если вы присутствуете на съёмке и хотите подготовить свою модель, себя или свой товар, у вас есть какие-то особенные и уникальные требования к подготовке товара (например, его сложная сборка) — крайне важно согласовать это с нами заранее.

Если вы пришли раньше заявленного времени на съёмку и не согласовали это, есть риск, что мы не сможем предоставить вам место в студии и уделить время раньше назначенного.

В нашей студии нет возможности самостоятельно отпаривать, гладить, набивать ваш товар. Это делаем мы заранее перед съёмкой за отдельную оплату. Если вы участвуете в съёмке, вы можете помогать фотографу распаковывать товар, собирать, протирать его, выставлять и так далее.

Вы прислали ТЗ, сделанное по нашему шаблону, мы отсняли какие-либо изделия не по ТЗ. В таком случае пересъём будет полностью за наш счёт и в кратчайшие сроки.

Вы прислали ТЗ по нашему шаблону, мы отсняли всё по ТЗ, но результат вам не нравится. В таком случае мы готовы предложить пересъём товара со скидкой 10–20%. К сожалению, не всегда изделия сидят на моделях так, как задумывалось, иногда модель и товар просто несовместимы. Либо мы получили неполное или неконкретное ТЗ, где много вариативности и разных примеров, либо вы в процессе съёмки вносили корректировки «на ходу» — всё это влияет на результат.

Вы или ваш представитель присутствовал на съёмке, и в процессе съёмки от вас мы не получили никаких замечаний, пожеланий, поправок, и конечный результат съёмки после ретуши не удовлетворяет вас. В таком случае мы можем предложить пересъём по полной стоимости и оформить это как новую съёмку.

Если клиент не присутствует на съёмке и не предоставляет чёткое техническое задание — критика к фотографиям не принимается, оплата не возвращается.

Если вы выбрали вариант с почасовой оплатой — вы получаете все фото в базовой обработке и цвето-светокоррекции. Глубокая ретушь оплачивается отдельно.

Если вы оплачиваете фото поштучно — в стоимость любого фото базовая ретушь включена.

Важно: номера фотографий (файлов) на ретушь необходимо предоставить в течение 7 календарных дней со дня получения вами отснятых фото. В работу принимаются только номера фотографий (файлов). Мы не можем работать со скриншотами технически. Видеоинструкцию о том, как правильно отбирать фото, вы получите вместе с вашими фото после съёмки.

Если клиент не предоставляет номера на ретушь в течение 7 дней со дня получения фотографий, то по истечении 7 дней услуга считается оказанной, и фотографии на ретушь не принимаются.

• Базовая ретушь дополнительных фото — от 100 ₽/фото
• Сложная ретушь фото — от 200 ₽/фото

Срок передачи отснятого материала для выбора номеров фото на ретушь — на следующий день после съёмки.

Срок передачи готовых фотографий после того, как мы получили от вас номера, — не более 5 дней.

Фотографии передаются заказчику путём предоставления ссылки для скачивания из облачного хранилища. Срок хранения фотографий в облаке составляет не более 30 дней.

Характеристики готовых фотографий:

• Количество фото — согласно ТЗ и оплате
• Формат — вертикальный с соотношением сторон 3:4 (если не оговорено иное). Претензии не принимаются, если в ТЗ не указаны соотношения сторон
• 2 папки: максимальный размер + оптимизированный вариант для размещения в интернете
• Разрешение не менее 2000 px (по большей стороне)
• Разрешение 300 пикс./дюйм
• Цветопрофиль sRGB IEC61966-2.1
• Формат JPG
• Фотографии светлые, незатемнённые

Характеристики готовых видео:

• Допустимый формат видеофайла — MP4 / MOV
• Максимальный размер — 50 МБ
• Ширина видео — от 720 до 1920 p
• Высота видео — от 720 до 1920 p
• Продолжительность видео — в зависимости от тарифа / сценария
• Видеокодек — H.264 или MPEG-4
• Количество кадров — 25–30 в секунду
• Аудиокодек — AAC или MP3

Срок бесплатного хранения вашего товара — 7 дней с момента получения вами готовых фотографий/видео. Готовыми фотографиями считаются фотографии, полученные вами после ретуши и обработки. Готовое видео — видео, полученное после монтажа.

Более 7 дней хранение оплачивается из расчёта 200 ₽/день.

Если по истечении 10 дней с даты получения фотографий с фотосъёмки вы не забираете ваши вещи, то мы оставляем за собой право использовать товар по своему усмотрению, претензии не принимаются.

Способы возврата товара:

• Приехать лично в нашу студию / отправить доверенное лицо
• Забрать товар курьером любого сервиса или транспортной компании (Яндекс, Достависта, Пешкарики, СДЭК)

График работы студии можно посмотреть по ссылке: https://wb-photo.ru/adres

Мы стараемся максимально аккуратно относиться к вашему товару и его упаковке. У нас нет злого умысла нанести ущерб или как-то испортить упаковку товара.

К сожалению, мы не можем гарантировать сохранение ваших бирок и этикеток — бирки срезаются, чтобы не мешать съёмке фото и видео, и они не попадались в кадре.

Мы не можем гарантировать целостность упаковки — не каждый товар можно аккуратно достать из упаковки, но мы всегда стараемся сохранить все элементы.

Услуга по снятию наклеек с товара, которые требуют снятия с помощью специальных средств, оплачивается отдельно из расчёта 50 ₽ за 1 наклейку.

Важно: если по каким-то причинам для вас важно сохранить упаковку, этикетки, бирки и т.д., обязательно укажите это в ТЗ и доведите до нас отдельно эту информацию. Учитывайте, что такое действие приведёт к удорожанию съёмки в целом. О дополнительной сумме мы обязательно сообщим вам.